Rücksendung wurde aufgemacht und durch andere Ware getauscht nun muss ich es trotzdem bezahlen ( iphone 15) was soll ich tun?

Das ist das Schlimmste, was mir passieren konnte. Ich habe bei Otto ein iPhone 15 in Pink bestellt und es ausprobiert. Da ich schon immer Samsung-Handys bevorzugt habe, habe ich mich auch dieses Mal gegen ein iPhone entschieden. Dann habe ich das Gerät verpackt und in einem Kiosk abgegeben. Wie immer habe ich die Quittung behalten. Dann kam die schlechte Nachricht: Das Handy wurde aufgemacht und mit einem alten Schrott-Handy ausgetauscht und so verschickt. Dann sollte ich es zurückbekommen und das Paket noch einmal retournieren, was keinen Sinn ergab. Nun, ich tat es einfach. Ich habe es, wie der Kundenservice gesagt hat, geschildert und wieder retourniert. Dann, nach einer Woche, kam ein Anruf und eine E-Mail von Otto, dass ich trotzdem 1000 € bezahlen muss!! Ich kann es nicht fassen, dass ich etwas bezahlen soll, das ich nicht besitze und nicht gestohlen habe!! Was kann ich noch tun? Bitte helft mir. :( Mein Verdacht ist, dass es die Kiosk-Besitzer sind, weil so etwas dort schon einmal vorgekommen ist. Ich will nicht respektlos wirken, aber die Besitzer sehen nicht vertrauenswürdig aus. Außerdem sprechen sie kaum Deutsch und ich habe auch benutze Handys zum Verkauf gesehen, also kann es niemand sonst gewesen sein als die. Trotzdem muss ich es bezahlen, auch wenn ich es Otto geschildert habe. Bitte, bitte helft mir.

Hermes, Rücksendung, Retoure
Paket für Nachbarn erhalten, er ruft Polizei weil ich es angeblich verweigern würde. Was tun?

Hier mal ein umgekehrtes Paket-Problem:
Für meinen Nachbarn werden bei mir regelmäßig Pakete von DHL und UPS abgeladen.
Das ist dabei wichtig: Die Ablage ist soweit okay, weil ich selbst eine Abstellgenehmigung bei allen Paketdiensten hinterlegt habe (scheinbar der Nachbar bei sich auch). Er hat die Hausnummer 3b und ich 3c. Er selbst hat den Paketdiensten keine Ablagegenehmigung bei mir erteilt.


Nun ruft der Nachbar allerdings regelmäßig die Polizei und behauptet, ich würde ihm das Paket nicht aushändigen und unterschlagen. Allerdings war in den Anzeigenfällen nie bei mir und hat nie nach dem Paket gefragt, einen Zettel hinterlassen ohne ähnliches. Um das klarzustellen: Wenn er bei mir erscheint, um das Paket abzuholen, habe ich es natürlich ausgehändigt. Das ist ja klar!

Wir wohnen auf dem Dorf. Da kann man die Abstellerlaubnis des Pakets nicht zurückziehen.
Was tut man in so einem Fall? Wer muss da was beweisen? Habt ihr Erfahrungen? Es geht mir speziell darum, was passiert, wenn der Nachbar mich falsch wegen Nicht-aushändigen des Pakets anzeigt?

Klar ist ja, dass ich das Paket laut §690BGB nicht vor sein Haus legen darf und es behandeln muss als wäre es mein eigenes Paket. Jedoch ist ein Nachbar, der behauptet, ich würde ihm sein Paket nicht rausrücken, echt untragbar. Die Paketzusteller reagieren aber auf "Abstelleinschränkungen" nicht und stellen sein Paket trotzdem bei mir in der Paketbox ab.

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Hat Amazon bei euch schon mal eine Rückerstattung nicht akzeptiert / Was habt ihr so alles zurückgeschickt, was akzeptiert wurde?

Bei mir hat Amazon bis jetzt alle Rückgaben, die ich in all den Jahren getätigt habe, immer akzeptiert und das hört und liest man auch eigentlich nur so von diesem Unternehmen. Ich frage mich, bis wohin ihre Toleranz geht was Rückgaben und Rückerstattungen betrifft. Mein Kollege meinte gestern, deshalb interessiert mich das auch, das er mal einen Rasierer zurückgeschickt hatte, an dem noch seine "Haare" dran geklebt haben und Amazon hatte anscheinend keine Probleme die Rückerstattung zu akzeptieren.

Natürlich ganz witzig und so und ich weiß natürlich auch nicht, ob er das aus Spaß gesagt hat, aber ich als Unternehmen würde das so nicht akzeptieren wollen, weil ich kann mir nicht denken wie jemand der bei Amazon arbeitet das Paket öffnet und sagt "Ja, das sieht noch in Takt aus, das nehmen wir zurück und verkaufen es weiter". Irgendwo müssen sie ja ihre Toleranzgrenze haben, denn ansonsten könnte man das ja grenzenlos ausnutzen. Öffnet Amazon eigentlich ihre Pakete? Ich habe eher das gefühl, sie schmeißen die Retoure einfach direkt weg ansonsten kann ich mir sowas nicht erklären.

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Wie komme ich an einen Hermes Retoure QR-Code und wie lasse ich ihn einem Käufer zukommen?

Hallo.

Einige Treffer zum Thema Retoure gab es hier ja schon. Doch fast jeder ist anderes geartet. Wenn wir einem privaten Käufer keinen Retoure QR Code für eine NEUE TV Fernbedienung zuschicken, macht der Online Bezahldienst OPP erst mal seine Schotten dicht. D.h. Die FB kriegen wir erst dann wieder, wenn wir (auch privat) ihm einen Kostenlosen QR Code zuschicken.

Ich bin sowas von wütend, aber meine Frau will keinen Ärger und ich würde ihn am liebsten durch mein Notebook Display ziehen. Denn bei uns HAT sie funktioniert. Er hat definitiv eine günstigere gefunden und will unsere wieder abstoßen, so einfach ist das. Na ja, wieder was dazu gelernt.

Jetzt komme ich zu euch. Ich habe kein Smartphone, meine Frau ja, aber sie ist nur eine Gelegenheitsnutzerin. Soll heißen, wir haben von QR-Codes und Apps so gut wie keinen Plan. Doch der Käufer erwartet einen bezahlten Retouren QR Code. Doch wie geht das ? Wir haben noch den Gegenpart des Paket Ausdrucks. Kann der Hermesshop mit diesem Schein einen QR-Code erstellen ? Doch wie lassen ihn dem Käufer zukommen, etwa im Chat-Fenster unter Nachrichten ? Oder müssen wir seine Handynummer, oder seine email Adresse einfordern und den QR Code auf diese Weise verschicken.

Seid bitte nachsichtig, ich habe von dem ganzen wirklich keine Ahnung. ;-)

Gruß

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Amazon Retoure: Geld kommt nicht an. Was nun?

Ich warte seit über zwei Monaten auf mein Geld nachdem ich ein MacBook Air per Amazon zurück geschickt / retoniert habe.

Grund: Ein kleiner Kratzer im Alu Gehäuse welchen ich erst nach Auspacken des Artikels gesehen habe.

Ich musste per UPS zurück schicken, dementsprechend habe ich auch keine Auskunft über die Sendeverfolgung bekommen... Habe mich nach zwei Wochen wo kein Geld gekommen ist direkt an Amazon gewendet und wurde immer vertröstet. Habe es 3x versucht und immer hieß es ich soll länger warten und das Paket sei noch nicht angekommen.

Und ich solle mich an den Versanddienstleister wenden... Als Prime Kunde versteht sich.

Das habe ich sogar gemacht aber UPS stellt sich nach zwei wöchigen hin und her ohne Ergebnis hin und sagt sie dürfen mir keine Auskunft geben nur Amazon als Auftraggeber...

Nach 1,5 MONATEN reichte es mir dann. Ich habe bei Amazon angerufen und da hieß es die Retoure sei im Logistikzentrum angekommen dort aber noch nicht weiter verarbeitet bzw. sie sieht den Status dort nicht.

Ich solle bis heute warten und mich dann erneut melden falls das Geld nicht angekommen ist.

Gesagt getan ich habe mich heute wieder per chat gemeldet, alles nochmal erklärt und der Support Mittarbeiter sagt mir allen ernstes das Paket sei noch nicht bei Amazon angekommen, ich solle mich an UPS wenden. Und dann hat er keine Chat einfach geschlossen...

Also habe ich heute wieder bei Amazon angerufen und dieses Mal meinte der Mensch, dass das Paket im Logistikzentrum ist, dort aber noch kein Status angegeben ist und noch nicht weiter verarbeitet wurde. Eine manuelle Rückerstattung konnte er auch nicht veranlassen weil das Feld ausgegraut wurde und ich solle bis nächste Woche warten. Wenn dann noch immer nichts da ist soll ich wieder anrufen...

Wie oft soll es denn noch hin und her gehen...

Was soll ich tun und was würdet ihr an meiner Stelle tun wenn es nächste Woche zum 7x heißt, warten sie noch so und so lange...

Ich danke euch sehr.

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