Negativ Bewertung bei Ebay von Käufer weil Artikel angeblich nicht erhalten - was tun?
Ich hatte schon vor kurzem das Problem mit einem Käufer der behauptet dass er sein Artikel nicht erhalten hat. Versendet wurde der Artikel als DHL Päckchen was der Käufer ja auch akzeptiert hatte. Ich habe lediglich den Einlieferungsbeleg der Post was aber ja leider nicht viel bringt. Ich habe ihm dann nach einigem Hin- und Her angeboten aus Kulanz (obwohl ja das Risiko eigentlich beim Käufer liegt) angeboten das Geld für den Artikel zu erstatten was er aber komischerweise nicht wollte. Nun hat er mir eine Negativ Bewertung verpasst. Was kann ich nun tun? Im Gegensatz zu der Negativen habe ich 115 Positive Bewertungen wo auch fast alle meinen schnellen Versand loben. Aber ich denke dass die Negativ Bewertung für weitere Einstellungen nun alles kaputt gemacht hat - oder? Was würdet ihr mir jetzt Raten?
11 Antworten
Diese negative Bewertung wirst Du noch einige Monate drin stehen haben. Aber nach einem Jahr wird sie auch wieder gelöscht werden.
Du solltest grundsätzlich nie etwas per normalem Brief, Warensendung oder Päckchen verschicken. Da bekommst Du nie eine Bescheinigung, dass Du auch wirklich etwas abgeschickt hast, von Versicherung garnicht zu reden.
Wenn eine Ware nicht so wertvoll ist und gleichzeitig auch nicht so schwer, dann schicke sie per Maxibrief-Einschreiben ab. Das ist in der Regel billiger als Päckchen und auch im Versand schneller. Alles andere solltest Du ausschliesslich als Paket verschicken, egal, ob Du es bei DHL oder der Post abgibst oder eseinem anderen Versender zur Verschickung übergibst.
Du solltest einen Versand ohne Sicherung für Dich garnicht erst anbieten! So müssen diejenigen, die Deine Artikel ersteigert haben, mindestens anteilig die Gebühren für's Einschreiben oder als Paket übernehmen. Das machen fast alle anderen eBay-Verkäufer auch so.
In der eBay- Bewertung werden die Käufe und Verkäufe der letzten 12 Monate gezeigt. Hier siehst Du die Bewertungen der letzten 12 Monate. Was älter ist, fällt aus der Bewertung.
Diese negative Bewertung wirst Du noch einige Monate drin stehen haben. Aber nach einem Jahr wird sie auch wieder gelöscht werden.
Das ist so nicht korrekt.
Die Bewertung wird nicht gelöscht, sie bleibt für immer stehen und ist auch nachlesbar - sie geht nur nicht mehr in die prozentuale Berechnung ein.
Wie lange lag zwischen Absendung und neg. Bewertung? Ich hatte neulich ein Päckchen von DHL ausgeliefert bekommen, das war (innerhalb Deutschlands) 27 Tage unterwegs!
§ BGB 447 Gefahrübergang beim Versendungskauf
(1) Versendet der Verkäufer auf Verlangen des Käufers die verkaufte Sache nach einem anderen Ort als dem Erfüllungsort, so geht die Gefahr auf den Käufer über, sobald der Verkäufer die Sache dem Spediteur, dem Frachtführer oder der sonst zur Ausführung der Versendung bestimmten Person oder Anstalt ausgeliefert hat.
Soviel zum Rechtlichen. Du kannst nachweisen das Du versendet hast, alles Andere ist das Problem des Käufers.
Wende Dich an Ebay und schildere den Fall, weise auch denen nach das Du wie abgesprochen verschickt hast und fordere die Löschung der negativen Bewertung.
Ist es wirklich möglich eine Negativ Bewertung von Ebay löschen zu lassen? Davon wusste ich bisher nichts...Hatte ja auch noch nie so einen Fall
Hatte ähnlich gelagerten Fall: Bewertung wurde von Ebay gelöscht.
Nur noch als versichertes Paket versenden, hier kannst Du dann die Sendung nachvervolgen. Warum hast Du nicht aus dem ersten Mal gelernt? Hiergegen kannst Du nicht viel machen, die Beweispflicht liegt bei Dir, kannst Du es nicht beweisen, hast Du leider Pech.
Du kannst nur ein Kommentar anfügen, das Du der Kaufbetrag zurück erstatten wolltest .... Aber er dies nicht wollte. Und in Zukunft biete Päckchen immer nur über Hermes an, da bekommt man ja auch eine Paketnummer .... auch wenn der Versand etwas länger dauert. ABer sicher für Dich
Das ist ein für sich richtig was Du schreibst, nur habe ich die Erfahrungen gemacht dass die meisten Käufer dann nicht das erhöhte Porto für den versicherten Versand wie Paket oder Einschreiben usw. zahlen möchten. Egal wie, ich bin nun als Verkäufer der Dumme. Wie ist das mit der Negativ Bewertung nach einem Jahr mit der Löschung? Kannst Du mir das mal genauer schildern? Davon weiss ich bisher noch nichts...