Käufer auf Ebay gefällt artikel nicht möchte ganzes Geld nicht zurück?
Ich habe etwas auf Ebay eingestellt für 20€ + 4.8€ Versand.
Den Artikel hab ich als neu eingestellt (leider hab ich paar Flecken nicht bemerkt, deswegen sollte dort besser gebraucht stehen).
Der Käufer hat sich natürlich voll beschwert, weil die Flecken totall schlimm sind. Als ich angeboten habe das er mir den Artikel zurück schicken soll und ich ihm 24.8 zurück überweise, meint er dass er ja sonst 2× Versand bezahlt.
Jetzt will er den Artikel behalten und ich soll ihm noch 4.8€ überweisen.
Ist das nicht total verrückt? Wieso will er nicht das ganze Geld sondern nur 4.8?
Was soll ich machen? Soll ich vielleicht ebay mit einschalten?
4 Antworten
N'abend :)
der Vorschlag des Käufers ist fair und kürzt das Verfahren ab. Bei einer Rückgabe wärst Du für den Rückversand verantwortlich - Du hast selbst geschrieben, dass Du die Flecken nicht gesehen hast.
Meine Empfehlung wäre: Vorschlag annehmen, Teilrückerstattung ausführen, fertig.
VG
Auch ich empfehle Dir, dieTeilerstattung durchzuführen und eBay rauszuhalten, weil:
Ein eBay-Käufer hat seit Einführung der neuen eBay-Zahlungsabwicklung im Sommer 2021 immer 30 Tage Käuferschutz, egal wie er bezahlt hat und egal, was der Verkäufer schreibt, bei PayPal-Zahlung sind es sogar 180 Tage.
Und wenn er in dieser Zeit einen nicht der Beschreibung entsprechenden oder defekten Artikel meldet und deswegen eine Rückgabe öffnet, dann hat der Verkäufer so gut wie keine Chance, den Artikel nicht zurückzunehmen.
Er bezahlt sogar noch für den Rückversand. Reagiert er nicht, dann wird eBay erstatten, er ist Geld und Ware los und er bekommt einen Mangeleintrag in seinen Account.
Und wenn das Geld schon an ihn ausgezahlt wurde, dann darf eBay sich das wieder von dem mit seinem Account verknüpften Girokonto zurückholen.
Du hast dann genau 2 Möglichkeiten:
- Du sendest dem Käufer einen Rücksendeschein, erhältst Deinen Artikel zurück und erstattest bei Erhalt.
- Du reagierst nicht und sendest keinen Rücksendeschein, dann bist Du Geld und Ware los und eBay übernimmt die Erstattung. Zusätzlich bekommst Du einen Mangeleintrag ins Konto.
Diesem Verfahren hat jeder Verkäufer übrigens mit der Akzeptanz der neuen eBay-Zahlungsabwicklung ausdrücklich zugestimmt.
Schick ihm 5 Euro und ignorier ihn dann.
Wenn man auf eBay kauft und ein bisschen Dreck dran ist, besteht immer ein gewisses Risiko.
Du hast den Artikel in einem anderen Zustand angeboten hast, als er eigentlich war.
4,80€ ist doch ein faires Angebot.
Die Alternative wäre, dass du ihm den Versand bezahlst UND ihm 24,80€ überweist.
Solltest du Ebay einschalten, könnte das eher zu Gunsten für den Käufer ausgehen.