Support bei Konflikten auf Vinted?

Bislang konnte ich mich immer an die Community Platform wenden und dort Lösungen finden, nun bin ich absolut ratlos. Vinted Support war bis jetzt zu nichts zu gebrauchen.

Eine Bestellung (ich bin Verkäuferin) konnte nicht abgeschlossen werden, da Sendung unauffindbar - trotz Sendungsverfolgung und eindeutigem Status, dass die Sendung zugestellt wurde. Käuferin meldete auf Vinted also "Problem" und Transaktion war seit dem on hold.

Das Support Team antwortete (seit März!) mit "ohne Rückmeldung von der Lieferfirma können wir nichts tun". Es war richtig frustierend. Nach ewigem Hin- und Her über Monate habe ich irgendwann aufgegeben die Sache zu verfolgen.

Mein Verdacht ist dass die Käuferin das Paket ganz normal abgeholt hat und das so macht damit sie solange nicht zahlen muss? Habe ihr zuletzt nur noch geschrieben, dass ich das unfair finde und solle sie bitte viel Spaß mit meinen Sachen haben.

Darauf folgten dann mehrere arge Nachrichten, lange Romane mit Beleidigungen, auf die ich nicht mehr reagierte. Habe ihre Nachrichten einfach nicht mehr geöffnet.

Nun droht sie mit Klage auf Beleidigungen und Falschverkauf "Ich habe alle Informationen über dich" und heute sehe ich dass Vinted ihr die Bestellung rückerstattet haben.

Wie ist sowas möglich? Ich bin fassungslos. Erkennt hier irgendwer den Ernst der Lage?

Sollte sie tatsächlich meine persönlichen Infos (Name, Anschrift, Telefon) haben, dann ist das eigentlich ein Beweis dafür dass sie das Paket hat - denn all diese Infos stehen auf dem Versandetikett und sie kann es nirgendwo sonst her haben.

Es handelt sich um eine Käuferin aus Frankreich. Seit der "Fusion" mit Frankreich habe ich etliche Probleme mit denen, entweder man findet Sendung nicht oder sie holens nicht ab.