Psn karte geht nicht?

Guten Abend, ich habe mir heute mittag eine psn karte geholt und dann hab ich nachmittag versucht sie einzulösen, aber da stand dann ,,Die Prepaidkarte konnte nicht eingelöst werden. Bitte versuchen sie es später erneut." dann hab ich mich bisschen rum gelesen im internet, und ich hab da dann gelesen das es sein kann das es nicht aktiviert wurde oder so also bin ich nochmal zum laden gegangen, die konnten mir nicht helfen, die haben gesagt ich soll den Support anschreiben, hab ich dann auch gemacht aber ich weiss nicht wie schnell und ob die mir helfen können also wollte ich es nochmal hier versuchen, falls jemand das ähnliche passiert ist und eine Lösung gefunden hat, hilf mir bitte. Ich hoffe auf schnelle und hilfreiche Antworten.