Testkäufe nicht bestanden.. bin ich vielleicht doch nicht für den Beruf geeignet?

Hallo Yuna,

leider ticken bei Discountern die Uhren komplett anders. Das sind Tatsachen, denen man sich nicht verschließen kann. Aber das hilft dir jetzt absolut nicht weiter.

Ich selbst bin Marktleitung im Einzelhandel und war auch schon sehr lange an der Kasse in meiner Anfangszeit.

Ein paar Tipps von mir anhand der Fallen, auf welche du hereingefallen bist:

• der Feigling im Sixpack Wasser.... diese Sixpacks sind immer in Folie verpackt. Wie werden diese von euch kassiert? Mit einer Nummer? Oder müsst ihr sie direkt über die Kasse ziehen? Bitte deine Kunden immer höflich, ALLES aufs Band zu legen. So umgehst du schon mal ein paar typische Fallen. Bei Getränkekisten ist das natürlich nicht möglich. Aber du minimierst das Risiko für dich. Beim Wasser immer einen Blick ZWISCHEN die Flaschen werfen.

• alle Packungen, welche Hohlräume enthalten kurz mal schütteln. Zur Not einfach öffnen. Was spricht dagegen, Haarfärbemittel kurz zu öffnen und einen Blick hinein zu werfen? Beschwert sich der Kunde, sag ihm einfach du kontrollierst ob das Haarfärbeset komplett ist, weil schon öfter etwas gefehlt hat. Damit gibst du ihm ein gutes Gefühl und kommst deiner von Netto vorgelebten Pflicht nach. Oder nehmen wir Eier - einfach kurz reinsehen und dem Kunden sagen, du kontrollierst ob kein kaputtes dabei ist, etc.

• dürft ihr die H-Milch Kartons aufs Band packen lassen? Wenn ja, bitte deine Kunden höflich darum. Ansonsten achte genau darauf, ob die H-Milch gerade steht. Ist eine merkliche Unwucht da? Bei Maggitüten sollte das der Fall sein. In diesem Fall kannst du immer noch höflich bitten, den Karton aufs Band zu heben. Sag, du musst den Code auf dem Karton scannen.

• bei Getränken unbedingt immer kontrollieren, ob wirklich alle Flaschen von der gleichen Firma sind. Hier wird sehr gern teures Bier und das günstige gemischt. Das passiert mit in der Praxis extrem oft!

Ich rate dir, mit deiner Chefin zu sprechen und nachzufragen, wie du dich in solchen Situationen verhalten sollst. Sag ihr, du möchtest an deinen Fehlern arbeiten und dir ist die Tätigkeit sehr wichtig. Etwa, ob du alles aufs Band packen lassen darfst - wie du verfahren sollst um genau das zu verhindern. Oder - sprich mit deinen Kolleginnen wie sie aktuelle Fälle behandeln und kassieren.

Und keine Sorge - du bist garantiert nicht schlecht an der Kasse! Testeinkäufer provozieren immer den Extremfall und lassen sich die unfairsten Verstecke einfallen. Die sind einzig dazu da, dich zu verunsichern. Das sagt nichts über deine Leistung aus! Versuche, jetzt nicht unsicher zu werden. Das verleitet zu Fehlern. "Übe" doch jetzt schon mal an deinen Kunden. Achte auf genau die Dinge, welche dir nicht aufgefallen sind. Damit gewöhnst du dir das schon mal an und es kann nächstes mal nichts passieren.

Ich wünsch dir nur das Beste,

LG Chrissy

Das heißt übrigens "Förderkäufe" und die sollen im Rahmen der Piepsaubildung hauptsächlich Angst verbreiten und erst in 2.Linie einen Anhaltspunkt zur Verbesserung. Ob nun ein fehlendes Namensschild oder ob Dir eine Kunde eine Packung Lachs unter einen 10er Karton H-Milch schiebt, jede Kassenkraft kann auf's Kreuz gelegt werden und jeder Marktleiter weiß, dass Du in Stoßzeiten nicht perfekt kontrollieren kannst, aber er gibt natürlich den Druck weiter.

Gibt es keinen Austausch mit den Kollegen? Hast Du schon einmal mit der Vertrauenslehrkraft an der Berufsschule gesprochen oder mit dem Ausbildsungsberater bei der IHK? Auch die Gewerkschaft ist besser als ihr Ruf.

Schau am besten überall nach. Ich weiß ja nicht, wo die Dinge versteckt waren, aber meistens sind die ja in irgendwelchen Kartons versteckt. Hattet ihr keine Schulung, bei der euch mögliche Verstecke aufgezeigt wurden? Sonst geh vielleicht einfach mal zu deinen Vorgesetzten und frag ganz aktiv nach einer Schulung bzw. Auffrischung dieser. Sag einfach, dass es dir total unangenehm ist und du gern alles besser machen möchtest, da du ja auch dem Unternehmen nicht schaden möchtest. Wenn man von allein auf die zukommt, werten sie es zu 100% positiv.

Rausgeschmissen wohl nicht, aber eine sperre schon. Guck doch wo sie die ware das letze mal versteckt hatten. Guck in jeden Einkaufswagen hinein und in jede Tasche. Da muss sich ein automatismus einbauen.

Die Testkäufer sind sehr erfahren, und die können den Testkauf auch so schwer machen, daß jeder drauf reinfällt.

Wenn dazu noch eine hohe Arbeitsleistung an der Kasse erwartet wird, ist es eigentlich unmöglich zu bestehen.