Hallo liebe Community,

vor ein paar Tagen habe ich eine Mail von einem Inkasso-Unternehmen erhalten. Darin steht, dass ich aufgrund einer nicht erfolgten Zahlung an Klarna einen hohen Betrag an sie zahlen muss. Ich war schockiert und habe mir die nächsten Tage die Angelegenheit genauer angeschaut. In meinen Kontoauszügen sehe ich, dass ich diesen Betrag bereits bezahlt habe. Er wurde von meinem Konto abgebucht und ich habe auch einen Beleg. (Ich bin mir 100% sicher, weil ich selten Geld auf meinem Konto lasse und an dem Tag der Abbuchung extra Geld eingezahlt habe.)

Und jetzt kommt’s: Ich habe am Abend Klarna kontaktiert und sie meinten, dass keine Zahlung im System eingegangen ist und dass sie nichts machen können. Ich habe sogar angeboten, den Betrag nochmal zu zahlen, aber sie wiederholten nur immer wieder das Gleiche und gingen auf meine Belege und Vorschläge nicht ein.

Ich habe auch das Inkassobüro informiert, aber bis dato keine Antwort erhalten. Der Betrag, den ich zahlen soll, ist das Fünffache dessen, was ich bereits bezahlt habe.

Ich weiß echt nicht, was ich machen soll. Wenn beide Unternehmen sagen, dass sie nichts tun können und ich an das Inkasso-Unternehmen zahlen muss, möchte ich rechtliche Schritte einleiten, da ich den Betrag bereits bezahlt habe und nichts dafür kann, dass Klarna erneut einen Fehler gemacht hat.

Hat eventuell jemand damit Erfahrung oder weiß, was ich tun kann? Ich habe das Gefühl, meine Hände sind gebunden und sie wollen die Schuld auf mich schieben.

:( Ich hoffe auf eure Hilfe.

MfG