MediaMarkt;Saturn Vorbestellungen nicht geliefert; Markabholung?

Guten Tag,

Da mir der Kundenservice absolut nicht hilft, wollte ich mal hier nachfragen ob ihr ähnliche Erfahrungen machen musstet oder ob es sich bei mir um unglückliche Umstände handelt.

Zum Problem.....

Vor einiger Zeit habe ich angefangen Steelbooks von Filmen zu sammeln, vorrangig 4K Steelbooks.

Die sind leider immer recht schnell ausverkauft und werden dann teuer auf E-Bay und Co. für das x-fache der UVP verkauft.

Also versuche ich immer vorzustellen um das zu vermeiden.

Mittlerweile habe ich bei Saturn 4 Filme die bei Abgabe der Vorbestellung direkt mit PayPal bezahlt wurden, diese sind nie geliefert worden, trotz bestätigung der Vorbestellung.

Rufe ich die Kundenhotline an heißt es "die sind nicht verfügbar und nicht im Lager"

Weitere Infos bekommt man nicht, die "Fachabteilung" die einen später per Mail anschreibt verdient den Namen nicht.

Warum überhaupt vorbestellen?

Why, macht das ganze doch obsolet.

Man tätigt doch die pre-order um das zu vermeiden.

Das selbe Problem habe ich bei MediaMarkt dort habe ich aktuell 3 Filme die ich vorbestellt und bei der Bestellung habe ich Abholung in der nächstgelegenen Filiale ausgewählt, auch dort habe ich per Mail nach Bestellung eine Bestätigung erhalten.

Das ist jetzt 2-3 Monate her, es gab nie eine stornierung seitens MediaMarkt/Saturn, bei keinem der Bestellungen.

Daher bin ich von erfolgreichen Vorbestellungen ausgegangen.

Denn wenn bisher was nicht mehr verfügbar war, habe ich immer 2-3 Stunden später eine E-Mail mit der Info über die Stornierung der Bestellung erhalten und das Geld wurde zurück gezahlt.

Mir wurden bereits zwei ältere Vorbestellungen nach dem Telefonat mit dem Kundenservice einfach storniert.

Es ärgert mich maßlos und empfinde es als sehr ungerecht wie da mit den Kunden umgegangen wird.

Man fühlt sich sehr hilflos.

Mir entsteht daraus ja auch ein finanzieller Schaden wenn die vorbesteller nicht geliefert werden, man verlässt sich ja drauf und dann muss man letztendlich drauf verzichten oder für ordentlich Aufpreis bei E-Bay kaufen.

Wenn das ganze bei einer Vorbestellung passiert wäre ok, aber mittlerweile reden wir von gut 10 Bestellungen.

Ich weiß nicht weiter, würde halt gerne wissen ob jemand sowas auch erlebt hat speziell bei Filmen ect., gibt es da Lösungen?

Hatte gedacht ich fahr einfach mal in die Filiale aber ohne die Abholscheine wird das wohl auch ins nichts laufen.

Wie bereits erwähnt die Hotline ist absolut unbrauchbar.

Mit freundlichen Grüßen

Versand, Bestellung, Media Markt, PayPal, Saturn

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