Hallo,
ich wollte innerhalb der vergangenen Wochen zweimal meine Freundin mit dem Zug besuchen.
Ich habe Anfang April zwei ICE-Tickets bei der DB gekauft, allerdings in einem Reisebüro u. nicht direkt bei der DB. Ich habe beide Tickets in einem Umschlag aufbewahrt.
Bei der ersten Zugreise (am 28.4.13) habe ich im ICE mein Ticket wg. Personalwechels zweimal vorzeigen müssen. Leider habe ich beim zweiten Mal das Ticket für den zweiten Besuch meiner Freundin vorgezeigt (diese Fahrkarte ist erst ab dem 9.5.13 gültig). Ich habe leider nicht darauf geachtet - der Schaffner ebenso wenig und ZACK... wurde mir das falsche Ticket entwertet.
Das habe ich erst bei meiner Freundin festgestellt.
Auf der Rückfahrt des ersten Besuchs, habe ich gleich den ersten Schaffner direkt angesprochen und gefragt, ob ich mit dem zu früh entwerteten Ticket überhaupt noch fahren darf beim nächsten Mal. "Eigentlich nicht...", sagte er mir. Dieselbe Atwort habe ich im DB-Reisezentrum am Bahnhof bekommen mit dem Zusatz "...aber Sie können es ja einfach mal probieren und es dem Schaffner erklären.".
Kurz vor dem zweiten Besuch bei meiner Freundin ist diese leider krank geworden, sodass ich das sowieso schon "wackelige" (bereits entwertete) Ticket zurückgeben wollte. Als Problem hinzu kommt, dass ich die Zugtickets ja in einem Reisebüro plus Bearbeitungsgebühren gekauft habe.
Die Mitarbeiter im Reisebüro setzen zwar nun alle Hebel in Bewegung, dass ich für dieses Ticket noch etwas zurück bekomme von der Bahn, doch leider war der erste Kontakt mit dem Bahn-Kundenservice offenbar erfolglos....sagte mir eine Mitarbeiterin im Reisebüro.
Nun brauche ich eure Hilfe.....
Gibt es in der GF-Net Community jemanden, dem so etwas vielleicht auch schon mal passiert ist und dessen Fall zur Kundenzufriedenheit gelöst werden konnte?
Ich freue mich auf Feedback.
Eckdaten:
1. Ticket gültig vom 28.4.-1.5.13 (Hin- u. Rückfahrt wurde entwertet am jew. Reisetag)
Kosten: 92,50 Euro Sparpreis
2. Ticket gültig vom 9.-12.5.13 (Hinfahrt wurde bereits am 28.4.13 entwertet)
Kosten: 130,50 Euro Normalpreis
Die zweite Fahrt wurde nicht angetreten. Es existieren beide Originaltickets.
Liebe Grüße
Purzelmaus84
Nicht zu meiner Zeit, (bis 2015).