Samsung TV-Gerät einschicken?
Hallo, mein Name ist Dominik
Mein Samsung TV hatte am Freitag in der oberen Bildschirm Hälfte einen leicht flackernden, grünlichen Fleck in Form eines Rechteckes. Der KundenService von Samsung hat mir ein Ticket angelegt und ich sollte den TV einsenden zur Reparatur. (Ein reseten der Geräte Software auf werkseinstellung, ein-/ausschalten, sowie den TV vom Stromnetz nehmen hatten an dem Tag keinen Erfolg)
2 Tage später habe ich den TV nochmal eingeschaltet und der Fehler ist wie von Geisterhand verschwunden. Zumindest optisch. Ob irgendwo tief im Inneren dennoch der Fehler da ist, weiß ich ja nicht.
Nun habe ich einen zweiten Samsung Mitarbeiter gefragt, was nun das beste sei, da in einem Monat die Garantie abläuft. Er meinte da kein Fehler mehr vorhanden ist, würde ich auf den Kosten der Reparatur sitzen bleiben und wollte das Ticket stornieren. Nach langem hin und her und meiner Nachfrage, warum ich trotz Beweisbildern des Defektes, Zustimmung eines weiteren Mitarbeiters und Ticketanlage auf den Kosten sitzen bleiben würde meinte der junge Mann, dass er nicht in die Zukunft sehen kann und mein Problem nicht versteht.
Was meint ihr? Sollte ich den TV einsenden? Oder werde ich tatsächlich die Kosten selber zahlen müssen, wenn kein Defekt mehr gefunden wird? Ich mein der Defekt war offensichtlich und jetzt habe ich natürlich Angst, dass der grüne Fleck nach Ablauf der Garantie vielleicht wieder auftritt und dann habe ich wohl Pech gehabt...
Danke für euren Rat, LG
1 Antwort
Du solltest trotzdem darauf bestehen das man nachschaut denn, wenn es einmal da war wird es wiederkommen. Die werden dort sehen wo der Fehler ist, denn weg ist er sicher nicht. Kann sein das es irgendein Wackelkontakt oder Fehler ist und das können sie sehen auch, wenn es von aussen "normal" aussieht.