Amazon Stornierung?

Hallo, ich habe vor 4 Tagen ein Artikel storniert und habe eine email bekommen das ich 38€ an die und die Bankverbindung schicken soll, da ich den Artikel zwar storniert habe aber nicht zurück geschickt habe. Und jetzt wurde deswegen mein Amazon Konto gesperrt.

jetzt habe ich meine Stornierung auf Amazon rückgängig gemacht.

Muss ich die 38€ trotzdem zahlen oder kann ich die email jetzt ignorieren?

und wie lange wird das jetzt dauern bis mein Konto wieder entsperrt wird?

1 Antwort

LUKEars

02.05.2024, 05:26

öhm?

hast den Artikel also bekommen und behalten und willst auch nicht stornieren?

aber hast nicht bezahlt?

dann bleibt der Account wohl gesperrt... wenn du zahlst, dann wird er vllt wieder entsperrt...

IchbinsTiim

Fragesteller

02.05.2024, 05:33

Ich habe den Artikel bezahlt, und zugeschickt bekommen. Und dann hab ich gemerkt das der Artikel nicht funktioniert und dann habe ich auf „Zurück senden“ gedrückt aber ich habe den Artikel garnicht zurück geschickt. Und ja dann stand halt dran das das da ein Betrag von 38€ offen ist weil ich es nicht zurück gestickt habe obwohl ich auf „zurück schicken“ gedrückt habe habe.

Muss ich das Geld jetzt Eigentlich trotzdem zahlen? Oder passt jetzt alles und mein Account wird wieder aktiviert?

LUKEars

02.05.2024, 05:36

@IchbinsTiim

ey... bist du volljährig?

warum hast du den Schrott nich zurückgeschickt? das kannst du heute noch tun... und du solltest es auch tun... ist ja kaputt angekommen...

bezahlt hast du ja schon... den Zahlungsbeleg solltest du aufbewahren, falls mal jemand danach fragt...

IchbinsTiim

Fragesteller

02.05.2024, 05:39

@LUKEars

Ja bin volljährig. Ich habe das Ding dann doch zum laufen gebracht war ein Fehler meiner Seits.

meinst du ich muss den Betrag trotzdem noch zahlen oder meinst du das passt jetzt alles so und mein Konto wird wieder aktiviert?

LUKEars

02.05.2024, 05:40

@IchbinsTiim

wenn Amazon den Betrag zurückerstattet, dann müsstest du den Betrag natürlich erneut zahlen...

du könntest da auch mal anrufen und das im Gespräch mit denen aufklären....

IchbinsTiim

Fragesteller

02.05.2024, 05:41

@LUKEars

Der Artikel hat 32€ gekostet und ich habe aber eine Rechnung von 38€ bekommen.

wieso??

LUKEars

02.05.2024, 05:42

@IchbinsTiim

hm... vllt Zusatzkosten wegen dem hin&her? Versandkosten? müsste in der Rechnung stehen...

IchbinsTiim

Fragesteller

02.05.2024, 05:45

@LUKEars

Ich sehe grade das jetzt NOCHMAL ein Betrag von 22€ geschickt wurde von dem Artikel. Also die möchten jetzt 60€ von mir haben… wieso???

LUKEars

02.05.2024, 06:24

@IchbinsTiim

ey... hast ne Rechtsschutzversicherung?

oder magst mir mal die ganzen Rechnungen schicken? kannst mir ne Nachricht schicken... hier bei GF...

IchbinsTiim

Fragesteller

02.05.2024, 06:29

@LUKEars

Dafür müssen wir uns hier befreunden, davor kann ich dir keine Nachricht senden

Hallo zusammen,

folgendes Problem:

Ich habe auf Amazon einen Artikel bestellt und kurz drauf (ca. 3-4 std später) wieder storniert. Dies war in der Amazon-App auch ganz normal möglich.

Wenige Tage später habe ich den Artikel dennoch erhalten und das Geld wurde mir abgebucht. Dann wollte ich den Artikel mit der Rückgabe-Butto zurückschicken, aber der Artikel taucht durch die Stornierung gar nicht mehr in meiner Bestellliste auf.

Jemand Tipps wie ich nun vorgehen soll?

Vielen Dank.

...zur Frage

Warum ist das so?

Ich habe vorhin ganz normal bei Amazon ein Artikel bestellt plötzlich erhielt ich von Amazon eine SMS das mein Konto gesperrt wurde ?

Jetzt wird mir von meinem Bank Konto das Geld für den Artikel abgezogen und ich kann den Kundenservice nicht erreichen weil ich mich ja nicht anmelden kann wenn mein konto gesperrt ist

Was soll ich jetzt machen ?

Ich finde nichtmal eine Firm Nummer wo ich anrufen kann und es sagen kann

Und das schlimme ist ja das ich nicht einsehen kann wann meine Bestellung ankommt da die Amazon Lieferanten die Amazon Pakete wahrlos überall hin schmeißen und die werden oft geklaut ist mir schon 2 mal passiert

Gott sei Dank ist es bei der DHL nicht so da ich immer meiner Sachen bekomme Pakete und Briefe

Bin echt Stink sauer kein Wunder warum keiner mehr bei Amazon bestellt und alle nur noch bei Temu die kriegen nichts gebacken !!!!

...zur Frage

Artikel kommt an trotz Stornierung?

Hab mir am Samstag auf Amazon eine Tastatur bestellt, hab aber auf ner anderen Seite nh bessere für nen günstigeren Preis gefunden hab die Tastatur von Amazon höchstens 3 Stunden nach dem Kauf storniert heute in meinem email Postfach gesehen das die Tastatur von Amazon trotzdem ankommt kann ich nicht was dagegen machen Geld Wurd mir bis jetzt nicht abgezogen vom Konto

...zur Frage

Amazon konto nach bestellung gesperrt?

Ich habe etwas in amazon bestellt und meine konto wurde danach direkt gesperrt und hab einen email bekommen das es gesperrt wurde. Wird die bestellung storniert ?

...zur Frage

Amazon Account gesperrt - was ist mit Retoure?

Moin,

folgendes Problem:

Ich habe auf Amazon bisher 2 Artikel bestellt, die ich beide auch zurücksenden wollte, habe DHL Etikett zum Ausdrucken bekommen, Paket beklebt und wollte es später mit der Post losschicken.

Plötzlich wurde jedoch mein Konto, als ich versuchte, Amazon mit Twitch (wegen Prime Gaming & dem free Abo auf Twitch) zu verbinden (vielleicht war es auch nur ein Zufall, dass es genau in dem Moment passierte?), gesperrt. Sie schrieben folgendes:

"Guten Tag!

Wir haben Ihr Amazon Konto gesperrt.

Warum ist das passiert?

Wir haben diese Maßnahme ergriffen, weil Sie laut den uns vorliegenden Daten möglicherweise falsche Informationen an Amazon gesendet haben oder Ihr Amazon Konto auf eine Weise verwendet haben, die gegen unsere Nutzungsbedingungen verstößt. Diese Entscheidung wurde mithilfe einer Kombination verschiedener automatisierter Verfahren und nach der Prüfung durch einen Experten getroffen.

Wurde diese Maßnahme fälschlicherweise ergriffen?

Falls Sie Widerspruch gegen diese Entscheidung einlegen möchten, antworten Sie bitte auf diese E-Mail (baa-customer-appeal@amazon.de). Wir werden Ihren Standpunkt dann prüfen.

Kontospezialist
Amazon.de"

Darauf antwortete ich mit meinem Standpunkt. Dann kam:

"  Guten Tag!

Wir haben die von Ihnen bereitgestellten Informationen geprüft und entschieden, Ihr Amazon Konto zu sperren. Wir haben diese Maßnahme ergriffen, weil Sie laut den uns vorliegenden Daten möglicherweise falsche Informationen an Amazon gesendet haben oder das Konto anderweitig auf eine Weise verwendet haben, die gegen die Nutzungsbedingungen von Amazon verstößt.

Beachten Sie bitte, dass Sie auf weitere E-Mails zu dieser Angelegenheit keine Antwort erhalten werden.

Kontospezialist
Amazon.de "

Natürlich habe ich auch darauf erneut geantwortet, meinen Standpunkt deutlich gemacht, gesagt, dass Amazon meine Rechte einschränken würde (Widerrufsrecht & Gewährleistungsanspruch) und habe mit Verbraucherzentrale und Anwalt gedroht, habe aber erneut die selbe Copy-Paste Antwort bekommen.

Dann habe ich ein drittes Mal einen ausführlichen Text geschrieben mit Gerichtsurteilen, wo Amazon "Nutzungsbedingungen" als unwirksam erklärt wurden (in Bezug darauf, dass diese nicht einfach meinen Account sperren dürften, etc.) und habe erneut mit VZ und RA gedroht. Bisher noch keine Antwort, aber auch noch keine Standard Copy Paste Nachricht. Ist das jetzt gut oder schlecht?
(habe die Email an baa-customer-appeal@amazon.de & an impressum@amazon.de gesendet. gibt es vllt noch weitere Emails, die dafür zuständig sind?)

Im Endeffekt geht es mir aber nur darum:
Entweder möchte ich eine Aufhebung der Kontosperre, um die Retoure normal abwickeln zu können

ODER

Ich schicke einfach die Retoure zurück (habe ja schon das Etikett, etc.) und erhalte die Erstattung. Dann ist mir der Amazon Account egal.

Jedoch weiß ich nicht, was mit Retouren passiert, dessen Amazon Account gesperrt ist? Kann ich das Paket trotzdem zurücksenden und mein Geld erhalten? (ich würde es ungerne behalten)